Privacyverklaring Houtenladders.nl

Laatst bijgewerkt: 8 september 2026

Houtenladders.nl respecteert uw privacy en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens gebruiken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Houtenladders.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website en onze dienstverlening.

Houtenladders.nl
Bovendijk 157
3045 PD Rotterdam
Nederland

E-mail: [email protected]
Telefoon: 010-3140951

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan gerust contact met ons op.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam en contactgegevens;
• factuur- en afleveradres;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• bestel- en betaalgegevens;
• gegevens die u zelf verstrekt via e-mail, contactformulieren of onze chat;
• technische gegevens, zoals IP-adres, apparaatgegevens en browsergegevens;
• gegevens over het gebruik van onze website;
• communicatie met onze klantenservice.

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, de werking en verbetering van onze website, klantenservice en andere hieronder beschreven doeleinden.

3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor onder andere:

• het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
• het bezorgen van producten;
• het verwerken van betalingen;
• het beantwoorden van vragen en verlenen van klantenservice;
• communicatie over uw bestelling;
• het beheren en verbeteren van onze website;
• het voorkomen van misbruik en fraude;
• het voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen;
• het verzenden van nieuwsbrieven en commerciële communicatie wanneer dit wettelijk is toegestaan;
• het verzamelen van beoordelingen wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of dit anderszins wettelijk is toegestaan.

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, bijvoorbeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst, wanneer wij een wettelijke verplichting hebben, wanneer u toestemming heeft gegeven of wanneer wij een gerechtvaardigd belang hebben.

4. AI-chatbot en klantenservice

Op Houtenladders.nl kunnen wij gebruikmaken van een AI-ondersteunde chatbot van Sleak om bezoekers en klanten sneller te helpen met vragen over onze producten en dienstverlening.

Wanneer u gebruikmaakt van de chatbot, kan de inhoud van het gesprek worden verwerkt. Afhankelijk van wat u zelf in het gesprek deelt, kan deze informatie persoonsgegevens bevatten, zoals uw naam, contactgegevens, bestelgegevens en de inhoud van uw vraag.

Gebruik de chatbot bij voorkeur niet voor het delen van gevoelige persoonsgegevens of informatie die niet noodzakelijk is voor het beantwoorden van uw vraag.

De chatbot maakt gebruik van kunstmatige intelligentie. U kunt daardoor automatisch gegenereerde antwoorden ontvangen. Indien nodig kan het gesprek worden overgenomen of verder worden behandeld door een medewerker van Houtenladders.nl.

Wij gebruiken de chatbot voor klantenservice, het beantwoorden van vragen en het verbeteren van onze dienstverlening.

Sleak kan in dit kader persoonsgegevens namens ons verwerken. Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en verwerking van persoonsgegevens.

5. Delen van gegevens met dienstverleners

Voor onze bedrijfsvoering maken wij gebruik van externe dienstverleners. Persoonsgegevens worden alleen met deze partijen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor hun dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Het kan onder andere gaan om:

• hosting- en IT-dienstverleners;
• webshop- en technische dienstverleners;
• de aanbieder van onze chatbot en klantenserviceoplossingen, waaronder Sleak;
• betaalproviders en financiële instellingen;
• vervoerders en logistieke dienstverleners;
• e-mail- en nieuwsbriefdienstverleners;
• analyse- en statistiekdiensten;
• review- en beoordelingsplatforms, waaronder Trusted Shops;
• administratieve en professionele dienstverleners.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens uitsluitend namens ons verwerkt, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst of maken wij vergelijkbare afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij voor een passende juridische grondslag en waarborgen overeenkomstig de AVG, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

6. Betalingen

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om uw betaling uit te voeren.

Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode worden hiervoor persoonsgegevens gedeeld met de betreffende betaaldienstverlener of financiële instelling. De betreffende betaaldienstverlener kan voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk zijn voor uw persoonsgegevens.

7. Verzending en bezorging

Wanneer u een bestelling plaatst die moet worden bezorgd, delen wij de daarvoor noodzakelijke gegevens met de vervoerder of logistieke dienstverlener.

Dit betreft bijvoorbeeld uw naam, afleveradres en, wanneer noodzakelijk voor de bezorging, uw e-mailadres en/of telefoonnummer.

8. Nieuwsbrieven en commerciële e-mail

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om u onze nieuwsbrief en aanbiedingen toe te sturen.

U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan onze e-mails.

Wanneer wij uw e-mailadres hebben verkregen in verband met een eerdere aankoop, kunnen wij u binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving informeren over soortgelijke producten en diensten. Ook hiertegen kunt u zich altijd kosteloos verzetten.

9. Cookies en analyse

Houtenladders.nl kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om de website goed te laten functioneren, het gebruik van de website te analyseren en – wanneer daarvoor toestemming vereist is – marketingdoeleinden mogelijk te maken.

Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij waar vereist vooraf toestemming via onze cookie-instellingen.

Via de cookie-instellingen op onze website kunt u uw voorkeuren bekijken en aanpassen.

Wij kunnen gebruikmaken van externe analyse- en marketingdiensten. Welke cookies en diensten op een bepaald moment actief zijn, kunt u terugvinden in onze cookie-instellingen.

10. Trusted Shops en beoordelingen

Wij kunnen gebruikmaken van diensten van Trusted Shops voor onder andere het tonen en verzamelen van beoordelingen en het aanbieden van aan Trusted Shops gerelateerde diensten.

Wanneer u gebruikmaakt van dergelijke diensten, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door Trusted Shops. Welke gegevens worden verwerkt, hangt af van de specifieke dienst en uw gebruik daarvan.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren.

Voor bepaalde administratieve en fiscale gegevens gelden wettelijke bewaartermijnen.

Communicatie, klantvragen en andere persoonsgegevens verwijderen of anonimiseren wij wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn, rekening houdend met eventuele wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigde belang om bijvoorbeeld vragen, klachten en geschillen te kunnen behandelen.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

Ook verlangen wij van dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken dat zij passende beveiligingsmaatregelen nemen.

13. Uw privacyrechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u verschillende rechten.

U kunt ons onder andere verzoeken om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• correctie van onjuiste persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van uw gegevens, wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking voordat de toestemming werd ingetrokken.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via:

[email protected]

Om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij u vragen om aanvullende informatie waarmee wij uw identiteit kunnen controleren.

14. Klacht indienen

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

15. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

De meest actuele versie van de privacyverklaring staat altijd op Houtenladders.nl.