Veel gestelde vragen over Houtenladders.nl

Als je nog een vraag hebt over onze producten, mag je altijd bellen of mailen. Kijk ook even hieronder naar de veelgestelde vragen. De meest voorkomende vragen staan hier met antwoorden.

Neem contact op
* Verplichte velden
Contactgegevens
  • Call
    010-3140951
  • Adres
    • Bovendijk 157
    • 3045 PD Rotterdam Zuid-Holland, Nederland
  • Bedrijf
    • kvk: 77763874
    • btw: NL002165561B40
  • Bankrekening
    NL68INGB0006683842
Veelgestelde vragen
1 Over de producten

Voor het monteren van een trap hebben wij een instructievideo gemaakt.

 

Voor het bepalen van de juiste maat trap hebben wij een instructievideo gemaakt.

Voor het monteren van een wandplank hebben wij een instructievideo gemaakt:

 

Alle beuken en grenen trappen die we leveren zijn onbehandeld. Voor binnenshuis is lakken namelijk ook niet nodig. Je kunt deze trappen zelf verven, olieën of beitsen.

De eikenhouten trappen worden standaard aangeboden in drie kleuren, wit, zwart en 'nature'. Naast deze kleuren is het ook mogelijk andere RAL-kleuren te leveren in overleg. 

De enkele ladders, gemaakt van Oregon pine worden standaard behandeld met lijnolie. Een behandelde ladder is niet goed te schilderen doordat de verf niet hecht op het geoliede hout. Wanneer je een ladder wilt verven is het aan te raden een onbehandelde ladder aan te schaffen. Wij kunnen de ladders ook onbehandeld leveren. Neem hiervoor contact met ons op of zet dit in de notitie aan het einde van een bestelling.

De zoldertrappen staan altijd in dezelfde schuinte. We kunnen ze dus niet steiler zetten, want dan gaan de treden kantelen.

Speciaal voor situaties waar niet voldoende ruimte op de grond is, hebben wij een ruimtebesparende trap ontwikkeld. Dit is een trap met vlakke treden maar deze staat een stuk steiler. Hierdoor kan dezelfde hoogte bereikt worden met minder verlies van ruimte op de vloer.

 

Voor vragen of advies zijn wij bereikbaar per email en telefoon. Is een vraag eenvoudig te beantwoorden dan heeft de voorkeur om te bellen. Heeft u een uitgebreidere vraag dan heeft het de voorkeur dat u een email stuurt. In de email kunnen foto's en afmetingen worden toegevoegd. 

Telefoonnummer: +31 (0)10 314 09 51 voor korte vragen van ma t/m vrij van 08.30 uur tot 17.30 uur bereikbaar. 

Email: [email protected] voor uitgebreid advies.

Ja, wij geven altijd 5 jaar garantie. We maken de meeste producten zelf. Wanneer er eens een sport of trede gerepareerd moet worden, doen we dit kosteloos voor de eerste 5 jaar.

Ook wanneer de ladder of trap door eigen schuld gerepareerd moeten worden, bijvoorbeeld bij verkeerd gebruik, zullen we uit coulance zorgen voor een passende oplossing. In de praktijk komt het zelden voor dat iets stuk gaat of verkeerd gemaakt is. Lees gerust de reviews van houtenladders.nl.

Jazeker! Het soort materiaal maakt namelijk niet uit (aluminium, kunststof of hout), zolang het maar aan de strenge normering voldoet.

Alle onze producten voldoen aan het Besluit Draagbaar Klimmaterieel (Warenwet) en NEN131 en zijn dus geschikt voor professioneel gebruik in de bouw. Keuring/Certificering gebeurt volgens NEN2484. Houten ladders hebben een lange levensduur, ook bij intensief gebruik. Natuurlijk hoort daar regelmatig onderhoud en een jaarlijkse controle bij. Houtenladders.nl neemt die zorg graag op zich en verricht ook de verplichte keuring.

Ook geven we standaard 5 jaar Garantie!

2 Verzenden en retourneren

Voor pakketten binnen Nederland rekenen we €6,95 en voor ladders en trappen €14,95. Bij een bestelling vanaf €150,- betalen wij deze verzendkosten in Nederland en is het voor u gratis. Voor de Waddeneilanden geldt een toeslag van €25,- per order. Voor Belgische verzendingen berekenen we altijd €14,95 voor ladders en trappen, vanwege de extra transportkosten die gemaakt worden. 

 

 

Retourneren is uiteraard geen probleem, mits het artikel voldoet aan de genoemde punten op de pagina herroepingsrecht. Wil je iets retour melden? Stuur dan een email naar [email protected]. Je kunt het artikel altijd zelf bij ons terugbezorgen. Afhankelijk van het artikel kan het ook per post teruggestuurd worden of wij laten een transporteur het ophalen. 

Bovenstaande geldt niet voor maatwerkproducten (wandplanken en speciale trappen/ladders). Deze mogen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout. In dat geval zullen we een nieuw product maken en naleveren.

Ladders en trappen worden dagelijks (op werkdagen) bij ons afgehaald door het transportbedrijf. Zij sturen een track & trace-code per e-mail met de levertijd. Dit gebeurt doorgaans binnen 48 uur.

We leveren in 95% van de bestellingen binnen 5 werkdagen. Standaard producten die we op voorraad hebben, worden sneller geleverd. 

In uitzonderlijke gevallen loopt de productie achter of hebben wij te maken met verlate aanlevering van hout of toebehoren door onze leveranciers. Dit resulteert mogelijk in een langere levertijd van onze bestellingen. Mocht wij een individueel product tijdelijk niet op voorraad hebben, dan is op de betreffende product pagina op onze website website een indicatie van de verlengde levertijd opgenomen.

Mocht je meer zekerheid willen over de exacte levertijd, dan kun je altijd contact met ons opnemen: [email protected] of 010 - 314 09 51

3 Betaalmethoden

Ja, dat kan. Tijdens het bestellen wordt de optie 'Achteraf betalen' aangeboden van AfterPay. U betaalt hiervoor niets extra en we vragen u dan om het bedrag binnen 14 dagen na levering te voldoen.

Ja, dat kan. Op locatie kan de factuur contant worden voldaan. Het adres is: Bovendijk 157, 3045 PD in Rotterdam

Klantbeoordeling /10
Specialist in eikenhout
Ambachtelijke kwaliteit uit Nederland
5 jaar garantie
* We zullen je informatie nooit met iemand delen.
Vragen?
We zijn hier om te helpen. Neem contact op onze klantenservice.
Bank transfer PayPal Cash iDEAL Visa Maestro Bancontact Belfius AfterPay NL B2C Digital Invoice American Express KBC MasterCard
Mijn account
You are not logged in. Log in to make use of all the benefits. Or create an account now.
Winkelwagen
Uw winkelwagen is leeg
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »